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メルカリの配送費を業者に間違えられた!自分で測ったのと違う!そんな時の対応、解決法。

2019年4月24日

「メルカリで間違いなくこのサイズで送ったのに送料を多く取られてる!」

「自分で測ったサイズより大きなサイズで扱われてる!」

こんな経験はないでしょうか?

僕はあります。2回も。。

100回中2回なので結構な確率です。

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①メルカリの送料間違いって?

僕が送料をいずれも「らくらくメルカリ便」で出したものでした。

なんで間違いだと言い切れるかというと、この時に使ったダンボールはいずれも60サイズ用のダンボールをわざわざ通販で購入しているものだからです。

こういうダンボールは大体そのサイズより小さめに作られていて、僕が購入しているものも実測すると58cmです。

それを80サイズ料金でとられてしまいました。

ちなみに同じものをゆうゆうメルカリ便でもバンバン送ってますが、送料を多くとられた事はありません。

当時は60サイズが600円、80サイズが700円の送料でした。

たった100円?と思われるかもしれませんが、せどりをする上ではそのたった100円の送料が非常に大事です。

②なんで間違いは起こるの?

測定をしているのはらくらくメルカリ便の業務を請け負っているヤマト運輸なので、ここで測定間違いが起こったものと思われます。

いわゆるヒューマンエラーなので、店舗により、人によりレベルが随分違うのだと思います。

例えば熟練したひとが測ってくれればよいですが、入ったばっかりのバイトが測ってたらそりゃ間違いも起こるでしょうからね。

③間違えられたときの対応策は?

メルカリ事務局に連絡

次から他の配送方法を選ぶ

間違えられたときの対処法はこの二つです。

・メルカリ事務局に連絡

1番はこれですね。

僕が連絡した時はとても真摯に対応してくれました。差額も返金してくれましたよ。

たぶんヤマトでの間違いでメルカリのせいではないのに。笑

そのときの問い合わせのメールを載せておきますね。

①僕→メルカリ事務局

商品ID : 〇〇〇〇

購入者側/出品者側 : 出品者

こちらの商品に関するお問い合わせです。

こちらは60サイズのダンボールに入れてコンビニより発送いたしました。重さも2キロ以内の軽いものです。

しかし、送料は80サイズになっています。

ダンボールは市販の60サイズを購入したもので、自分でも測定し、正確には58cm程度である事を確かめているため間違いないかと存じます。

ご確認お願い致します。

②メルカリ事務局→僕

お問い合わせありがとうございます。

メルカリ事務局です。

発送された商品のサイズが実際の計測されたサイズと異なるとのことで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

アプリ上に反映されているサイズが実際の荷物サイズを上回っており、送料を多くご負担いただいているとのことですので、今回につきましては、荷受担当スタッフの対応に不備があったことを考慮し、取引完了後に差額分を返金いたします。

お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、双方の評価後に再度お問い合わせくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

メルカリ事務局

③僕→メルカリ事務局 2通目

以前お問い合わせをさせていただきました。

以下のようにご回答いただいておりましました。

取引が完了しましたので、再度ご連絡しております。

よろしくお願い申し上げます。

↓以前のご回答

さっきの回答のコピペ

④メルカリ事務局→僕 2通目

お問い合わせありがとうございます。

メルカリ事務局です。

このたびは、メルカリ便のご利用にあたり、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。

アプリ上に反映されているサイズが実際の荷物サイズを上回っており、送料を多くご負担いただいているとのことですので、今回につきましては、荷受担当スタッフの対応に不備があったことを考慮し、差額分を売上に反映いたしました。

お手すきの際にご確認ください。

みなさまに安心・安全にご利用いただくため、今後同様の問題が起きないようメルカリから周知徹底いたします。

今後ともメルカリをよろしくお願いいたします。

メルカリ事務局

 

こんな感じですね。

ただ、今回返金してもらえたポイントは、市販のダンボールを使ってさらに実測していたという点かもしれません。

そのため、全てのケースで返金してもらえるわけではないと思いますが、問い合わせをする価値はありますね。

・次から他の配送方法を選ぶ

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これは次回からの対応ですが、僕は2回間違えられて嫌になってほとんどの配送をゆうゆうメルカリ便に変えました。

本当はらくらくメルカリ便を扱ってるコンビニの方が近くていいんですけどね。

ただ宅急便コンパクトは非常に便利なので、これは今でも使ってます。

以上、メルカリで送料を間違えられたときの対応についてでした。

この記事が何かの参考になれば幸い。それでは!

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カワセミ

都内の某企業でサラリーマンをしているカワセミと申します。 副業で資産形成を目指しています。 公認会計士の資格を持っていますので、そういった視点からもこのブログを作っていけたらと思います。

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