気がついたら開始から2カ月でメルカリ販売実績が50件を超えたカワセミです。メルカリ副業は非常に順調です。
最初はあんなに緊張しながらメッセージをやり取りしていたのに今や日常です。慣れって凄いですね。
さて、今回はそんなメルカリでのメッセージのやりとりについて書きたいと思います。メルカリで商品を売る出品者を前提にしています。
特に最初は、どのタイミングで何回くらいどんなメッセージを送ればいいのか気になるところではないでしょうか？
評価にも大きく影響するため、メッセージには気を使いたいところです。
メルカリでもAmazonでもそうですが、値段が同じくらいなら少しでも評価の高い人から購入されるというのが一般的なので、売上にも影響してきます。
①メッセージは3回送って評価もアップ！
よく三顧の礼なんていますよね、僕は基本的にメルカリでは3回メッセージを送っています。
僕は現在のところ50件以上の取引がありますが、これで100%の良い評価を貰っています。
●商品が売れた時
●商品を発送した時
●購入者を評価する時
この3回のタイミングで送っています。
●商品が売れた時
商品が売れた時は画面右上のやることリストに購入されたことのお知らせが入ります。それに気づいたらまずはお礼のメッセージを送ります。
このメッセージを送る事で購入者の方に安心感を与える事が出来ますし、今後の取引もスムーズに進めることができます。皆さんも購入したときに、相手から何も連絡がなかったら少し後になりますよね?
中には購入のお礼が無かったというだけで、普通や悪いの評価をつける人もいます。
これは流石にひどいと思いますが、悪い評価は売上にも影響するのでメッセージを送るようにしましょう。
「ご購入ありがとうございます。
商品を発送しましたら、またご連絡させていただきます。発送まで少々お待ち下さい。
取引終了までどうぞよろしくお願い致します。」
こんな感じのメッセージですね。
丁寧な購入者の方だと、購入してくれた際に先にメッセージをもらうこともあります。
「購入させていただきましたよろしくお願いいたします。」といった感じです。
そしたらこれに返信する形で最初のメッセージを送ります。
「ご購入ありがとうございます！こちらこそどうぞよろしくお願い致します。
商品を発送しましたらまたご連絡しますので、少々お待ちください。」
このような感じのメッセージです。
●商品を発送したとき
次にメッセージを送るのは商品を発送した時です。
例えばこんなメッセージを送ります。
「本日ゆうパケットで発送いたしました。ポストに投函されるかと思いますので、受取をお願い致します。」
「本日宅急便で発送いたしました。初期設定で最速の5/7午前中 を指定してあります。お手数ですがお受け取りをお願い致します。」
ポイントは何で送ったか？とどうやって届くか？を記載する事です。
そんなの面倒くさいと思われるかもしれませんが、こういう細かな配慮が大切です。
●購入者を評価する時
最後のメッセージは購入者を評価する時です。
正確にはメッセージではなく、評価なのですが同じ取引画面から行います。
この評価だけは取引当事者だけでなく、他の人も見る事が出来ます。その人の評価一覧にでてくるコメントです。
「この度はご購入ありがとうございました。おかげさまで円滑に取引する事が出来ました。また御縁がありましたらよろしくお願い致します。」
僕はこんなコメントをしています。もちろん、評価は何事もなければ「良い」の一択です。
このような形で、基本的には3回メッセージを送っています。定型文として使えますので、メモにでもコピペして使って下さい。
もちろん、その他質問やコメントがあったら丁寧に対応しますが、基本的には3回で大丈夫です。
このような対応を続けているとこんなコメントをもらう事があります。こういうコメントをもらえたら最高ですね。
「細かい配慮と対応を本当にありがとうございました。梱包も丁寧にされており、商品の状態も写真と説明の通りキレイでした。大切にします。」
対応、梱包、説明文の事まで褒めてくれています。次に購入を迷ってる人が僕の評価やこういうコメントを見たらどうでしょう？きっと安心して取引出来ると思います。
メルカリは相対取引なので、特に評価やコメントが重視されます。
それは誰でも簡単に売買出来るハードルの低さから色んな人が参加しているからです。雑な人は本当に雑ですし、説明や対応、梱包なども丁寧にしているは限られます。
だからこそ差別化のポイントなので、取引メッセージは丁寧に送りましょう。
といっても、コピペで3回送るだけなので簡単でしょう？
当たり前にできる事を当たり前にやっているとライバルより値段が高くても売れる事もあります。
ぜひ参考にしてみて下さい。
今回はメルカリの取引メッセージの送り方についてでした。
この記事が何かの参考になれば幸い。それでは！
